Hoje, passei por uma situação no mercado aqui em Penedo, que me deixou extremamente desconfortável. Fui comprar uma Coca-Cola e, ao verificar o preço na prateleira, estava marcado como R$ 3,99. No entanto, ao passar no caixa, fui informado de que, por ser gelada, o preço era R$ 4,20. Isso me gerou grande insatisfação porque em nenhum momento havia uma informação clara e visível no estabelecimento sobre essa diferença de preço.
Como consumidor, acredito que é nosso direito saber de antemão o valor exato que pagaremos, sem surpresas na hora do pagamento. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (artigo 31), o preço deve ser informado de maneira clara e ostensiva. Quando isso não acontece, é possível caracterizar uma prática abusiva, conforme previsto no artigo 39, inciso V, que proíbe exigir do consumidor qualquer vantagem manifestamente excessiva.
Vale ressaltar que a diferenciação de preços entre produtos gelados e em temperatura ambiente não é crime, desde que seja previamente informada ao consumidor. No entanto, essa informação não pode estar escondida ou ser dada apenas na hora do pagamento. Os estabelecimentos devem utilizar placas grandes e bem visíveis, deixando explícito, por exemplo:
Coca-Cola gelada: R$ 4,20
Coca-Cola temperatura ambiente: R$ 3,99
Isso evitaria situações como a que enfrentei hoje e traria mais transparência e confiança na relação consumidor e comércio. Afinal, 20 centavos podem parecer pouco, mas são o suficiente para causar desconforto e até descrédito ao estabelecimento.
Além disso, ao questionar a funcionária sobre a diferença de preço, fui informado de que havia uma plaquinha indicando a variação. Porém, ao olhar, percebi que as informações estavam escritas em uma letra tão pequena que ninguém conseguiria enxergar claramente. Isso reforça ainda mais a necessidade de os comércios utilizarem sinalizações grandes e legíveis, para que todos os consumidores possam compreender facilmente os preços e as condições de venda.
Deixo aqui meu relato como uma forma de reflexão para os comerciantes. A comunicação clara com o cliente não é apenas um dever, mas também um diferencial para conquistar e manter a clientela.
